Laporan SKM 2025

Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2025 Satuan Polisi Pamong Praja disusun sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat. SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja Satpol PP, sekaligus menjadi dasar dalam peningkatan mutu pelayanan di masa yang akan datang.

Pelaksanaan SKM Tahun 2025 dilakukan secara berkala dengan melibatkan responden dari berbagai unsur masyarakat yang menerima layanan Satpol PP, baik dalam bidang penegakan peraturan daerah, penanganan ketertiban umum dan ketenteraman masyarakat, maupun pelayanan administrasi. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang mengacu pada unsur-unsur pelayanan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, seperti persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, serta sarana dan prasarana.

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mencerminkan tingkat kualitas pelayanan Satpol PP Tahun 2025. Secara umum, hasil SKM menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan berada pada kategori baik, dengan beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama dalam hal kecepatan pelayanan dan optimalisasi sarana pendukung. Respons masyarakat juga menunjukkan adanya peningkatan profesionalisme petugas dalam memberikan pelayanan yang ramah, tegas, dan humanis.

Laporan ini tidak hanya memuat hasil penilaian, tetapi juga rekomendasi perbaikan sebagai tindak lanjut atas masukan masyarakat. Satpol PP berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pembenahan sistem pelayanan, serta pemanfaatan teknologi informasi guna mendukung pelayanan yang lebih efektif dan transparan.

Dengan tersusunnya Laporan SKM Tahun 2025 ini, diharapkan Satpol PP dapat terus meningkatkan kepercayaan masyarakat serta mewujudkan pelayanan publik yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.